為構建全員市場化意識，豐富導學跟學方式，切實提升員工溝通技能、熟悉公司項目及服務內容和對客戶需求深度理解及應對突發(fā)情況能力，確保在實際拜訪客戶中能夠高效、專業(yè)地與客戶建立鏈接，達成銷售或合作目標，7月19日下午，安康市物流口岸投資發(fā)展有限公司（安物投公司）開展客戶拜訪情景模擬演練。公司在家全體員工參加演練。

演練模擬了真實拜訪客戶場景，由安物投公司董事長唐晨峰和兩位部門負責人擔任“客戶”，員工兩人一組全面體驗了從拜訪客戶的開場介紹、建立關系、需求探尋、產品展示/解決方案介紹、異議處理、合作探討、總結與確定下一步合作計劃、結束拜訪等全過程，真實還原日常拜訪工作，提升了全員拜訪客戶的自信心和技能。演練結束后，“客戶”對每組演練的成果與亮點、反思與不足和整體情況進行詳細點評。開展了成功拜訪客戶7大關鍵因素和拜訪客戶常見6個異議與拒絕場景處理思路現(xiàn)場培訓。

在演練總結會上，唐晨峰提出四點改進優(yōu)化意見：一是深化洞察。充分了解客戶所在行業(yè)動態(tài)、競爭態(tài)勢及客戶需求變化，對客戶發(fā)展歷史、發(fā)展動態(tài)、發(fā)展藍圖及當前存在的痛點難點進行深入研究，構建客戶畫像，為提供更加精準有效解決方案奠定基礎。二是優(yōu)化策略?；谑袌鲒厔荨⒁酝?jīng)驗和客戶的性格、背景及需求特點，“一企一策”，靈活調整溝通方式和策略，有效管理拜訪中情緒變化，站在行業(yè)及供應鏈高度深度挖掘客戶顯性和隱性需求，提高溝通效率和效果。三是轉化實踐。強化團隊協(xié)作，學習并實踐清晰、有說服力溝通技能，以誠信、專業(yè)和真誠的態(tài)度與客戶交流。掌握處理異議和拒絕的策略與技能，創(chuàng)造性將公司項目業(yè)務資源與客戶真實需求進行嫁接，努力將不利因素轉化為合作機會。四是強化復盤。對每次拜訪成敗得失進行總結評估，制定實施后續(xù)跟進計劃，量身定制拜訪內容、演示視頻材料等，切實提高拜訪針對性和有效性。持續(xù)提升專業(yè)技能、溝通應變能力，更好適應市場環(huán)境和客戶需求變化。

結束后，大家感想良多，一致認為此次還原真實拜訪客戶場景演練，形式新穎，實戰(zhàn)性強，幫助大家建立了自信勇氣，鍛煉了內功，增加了承壓受挫能力，熟悉了流程，找到了差距，進一步端正了全員工作態(tài)度和工作作風，錘煉了堅持不懈的毅力以及團隊合作的精神，為公司后續(xù)開展市場化項目業(yè)務完成了一次內核升級！